In een recente uitspraak heeft Kifid geoordeeld dat een consument geen advieskosten verschuldigd is wanneer een adviestraject voortijdig wordt beëindigd, zolang er geen offerte of geaccordeerd adviesrapport is. De klacht draaide om de uitleg en toepassing van het annuleringsbeding in de opdracht tot dienstverlening. De Geschillencommissie gaf de consument gelijk.
De feiten
In augustus 2024 vroegen consumenten advies en bemiddeling voor een woningfinanciering aan. Een overeenkomst van opdracht, inclusief annuleringsbeding, werd op 2 september 2024 gesloten. De adviseur stelde een adviesrapport op en vroeg een offerte aan, maar deze werd geweigerd vanwege negatieve BKR-coderingen.
De consumenten, zich niet bewust van deze coderingen, kregen geen voorstel tot oplossing van de adviseur. Zij beëindigden het traject en schakelden een andere adviseur in, met wie wél financiering werd gerealiseerd.
De oorspronkelijke adviseur factureerde alsnog de helft van de advieskosten. De consumenten verwezen naar het annuleringsbeding, waarin staat dat bij het ontbreken van een offerte of geaccordeerd adviesrapport geen kosten verschuldigd zijn. De adviseur stelde dat hij door toedoen van de consumenten het traject niet kon afronden en dat een vergoeding redelijk was.
Het oordeel
De Geschillencommissie oordeelde dat het annuleringsbeding duidelijk van toepassing was: er was geen offerte noch geaccordeerd adviesrapport. Het beroep op het beding achtte de commissie niet onaanvaardbaar en wees de vordering toe. De advieskosten hoeven niet betaald te worden.
Wat kunt u doen?
Voorkom interpretatiegeschillen door te werken met een duidelijke opdracht tot dienstverlening in combinatie met heldere algemene voorwaarden. Beschrijf daarin niet alleen wat de klant van u mag verwachten, maar ook wat u van de klant verwacht—zoals het tijdig verstrekken van juiste en volledige informatie.
Wat kan SVC voor u doen?
SVC ondersteunt u graag bij het opstellen van een sluitende opdracht tot dienstverlening en algemene voorwaarden. Heeft u al documenten? Dan beoordelen wij die op juridische houdbaarheid en praktische toepasbaarheid. Zo voorkomt u onduidelijkheid en discussie bij een voortijdige beëindiging van de dienstverlening. Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons.
