Wanneer onvolledig advies flinke financiële gevolgen heeft
Het Kifid heeft recent geoordeeld dat een hypotheekadviseur een consument onvoldoende heeft geïnformeerd over de voorwaarden van een meeneemregeling. De adviseur moet daarom ruim € 17.000 schadevergoeding betalen.
Wat ging er mis?
De consument dacht, op basis van het advies, gebruik te kunnen maken van een meeneemregeling voor de hypotheekrente. Deze regeling zou hem in staat stellen om zijn lage rente van 1,56% mee te nemen naar zijn nieuwe woning. Uiteindelijk bleek dat dit niet kon, omdat hij slechts zijn deel van de woning had overgedragen aan zijn ex-partner — wat niet voldoet aan de voorwaarde van een volledige, onderhandse verkoop.
De adviseur had dit volgens het Kifid vooraf duidelijk moeten maken. Als dat was gebeurd, had de consument mogelijk gekozen voor een andere route, zoals gezamenlijke verkoop van de woning. Daarmee had hij wel in aanmerking kunnen komen voor de regeling en veel geld kunnen besparen.
Wat zegt het Kifid?
Het Kifid stelt dat de adviseur tekort is geschoten in zijn zorgplicht. Door onvoldoende uitleg te geven over de voorwaarden van de regeling, is de consument een kans ontnomen op een financieel gunstigere situatie. De schade werd vastgesteld op € 17.181,-, gebaseerd op het renteverschil en een kansinschatting van 75% dat de consument wél gebruik had kunnen maken van de regeling.
Waarom is dit belangrijk?
Deze uitspraak onderstreept het belang van:
- Heldere communicatie over voorwaarden en uitzonderingen
- Actieve toetsing van klantwensen tegen geldende productvoorwaarden
- Documentatie van keuzes en uitleg aan klanten
Voor financieel dienstverleners is dit opnieuw een signaal: zorg dat advies niet alleen inhoudelijk juist is, maar ook goed wordt uitgelegd én onderbouwd.
Wilt u zeker weten dat uw adviesproces waterdicht is?
SVC Groep helpt u bij het toetsen van adviesprocessen, dossiervorming en zorgplicht. Neem contact op via:
???? compliance@svcgroep.nl
???? 033 – 433 15 57
Voorkomen is beter dan herstellen. Zorg voor duidelijkheid vóórdat de handtekening wordt gezet.
