Inleiding
Een consument die hypotheekadvies had ingewonnen, stelt dat hij achteraf beter af was geweest doordat zijn rente kosteloos kon worden opengebroken. Volgens de consument had de adviseur hem hierop moeten wijzen en was het advies daarom onvolledig. Hij vordert terugbetaling van de advieskosten en inzage in zijn volledige klantdossier. De Geschillencommissie wijst beide vorderingen af.
De feiten
De consument heeft in 2022 en 2023 hypotheekadvies ingewonnen en hiervoor een bedrag van € 2.495 betaald. De adviseur heeft geadviseerd over een rentevoorstel van een kredietverstrekker, waarna de consument in 2023 een hypothecaire geldlening met een rentevaste periode van tien jaar heeft afgesloten.
In 2025 bleek dat de consument de rente van zijn lening kosteloos kon openbreken en kon omzetten naar een lagere rente. De consument stelde dat deze mogelijkheid niet was meegenomen in het advies en dat het advies daarom onjuist of onvolledig was. Volgens hem had hij, zonder deze latere ontdekking, financieel nadeel kunnen ondervinden.
De adviseur voerde aan dat de kredietverstrekker later gunstiger voorwaarden heeft toegepast dan ten tijde van het advies bekend waren. Deze afwijking lag buiten de invloedssfeer van de adviseur.
Naast vergoeding van de advieskosten vorderde de consument ook inzage in zijn volledige klantdossier, omdat hij dit nodig achtte voor zijn bewijspositie.
Het oordeel
De commissie oordeelt dat niet is aangetoond dat de adviseur bij het geven van het advies rekening had kunnen houden met de later toegepaste, gunstigere voorwaarden van de kredietverstrekker. Dat de kredietverstrekker achteraf afwijkt van de oorspronkelijke voorwaarden, maakt het eerdere advies niet onjuist.
De bewijslast ligt bij de consument, en hij heeft niet aangetoond dat de adviseur beschikte over deze informatie of had moeten beschikken. Daarom is er geen sprake van een tekortkoming en wordt de vordering tot schadevergoeding afgewezen.
Ook de vordering tot inzage in het volledige klantdossier wordt afgewezen. Er bestaat geen wettelijke of contractuele verplichting voor de adviseur om volledige inzage in het klantdossier te verstrekken. Dit omdat het geen inzagerecht van zijn persoonsgegevens betreft, maar op het verkrijgen van het volledige klantdossier.
Wat kunt u doen?
Zorg voor een zorgvuldige en volledige dossiervorming. Leg niet alleen het uiteindelijke advies vast, maar ook de overwegingen, aannames en de op dat moment geldende voorwaarden van kredietverstrekkers.
Daarnaast is het raadzaam om gespreksverslagen systematisch vast te leggen en te bewaren. Hiermee kan achteraf worden aangetoond welke informatie is gedeeld en welke verwachtingen zijn gewekt. Dit versterkt uw bewijspositie bij eventuele klachtenprocedures.
Wat kan SVC voor u doen?
Met de SVC dossierscan geeft SVC u een helder inzicht in de kwaliteit van uw adviesdossiers en praktische tips om dit te verbeteren. Dit kan in de vorm van een dossieraudit, het beoordelen van een adviesdossier of alleen het beoordelen van een adviesrapport.
Wilt u meer informatie? Neem dan contact met ons op.
